中南大学湘雅医院《医院文化建设策划书》（建议稿）

    作为医院发展的灵魂和旗帜，医院文化深刻影响着医院发展的走向，决定着医院可持续的竞争优势。

    湘雅医院是国内享有盛誉的大型医疗“航空母舰”，聚合着百年医院文化精髓。其核心价值集中体现为“公勇勤慎、诚爱谦廉、求真求确、必邃必专“的十六字院训内涵。

    没有优秀的医院文化，就不会有一流卓越的医院。通过医院文化的熏陶，使职工将个人的追求和医院的使命紧密结合，并从行为中体现出来；通过医院文化的规范，使医院理念、愿景与经营管理融为一体，并成为医院共同的准则。在价值多元化的今天，如何传承百年文化精华，创新和培育百年名院独具特色的湘雅医院文化体系，具有十分重要的现实意义和历史意义。

    《医院“十二五”事业改革和发展规划纲要》指出：“认真培育和传承医院百年发展孕育的独特品质，努力建设大学、大师、大医、大爱、大楼相协调统一的特色文化体系。”基于这一总的原则，本建议稿提出策划方案于后，以供院领导参考。

 

    第一部分：定位——建立以儒家文化“仁”为中心的、兼容并蓄的、多元的湘雅文化体系。

 

    文化，从广义上说，是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态。它既泛指一般知识，又是某一历史时期文治和教化的总称（见《辞海·文化条》）。用通俗的语言说，精神财富范畴的文化就是“提倡什么、反对什么”。

    医院，作为社会群体中某一具有职业特性的聚合体，它的文化是这一聚合体特有的世界观、信仰、伦理道德、审美意识、历史记忆等构成的一种人文生态。这种人文生态决定了这一聚合体的成员的价值取向，比如团队精神、礼仪、医德、医风等等。

    因此，准确的医院文化定位，关系到维护医院的荣誉、尊严和整体形象，关系到医院软实力的提升。

    湘雅医院文化，根植于中华民族的传统文化沃土，又受到西方文化的影响，它应当是一种极具包容性的医院文化。撷取中西文化精华、兼容并蓄的多元性应是湘雅医院文化的特性。这种文化以儒家“仁”为核心。其文化定位为：

    价值观——文明的良知

    关键词——诚、和、仁、礼

    核心——仁

    如此定位的依据是：

    1、与百年湘雅精神一脉相承。

    文化的传承性决定了它对历史文化积淀的吸收与继承。湘雅院训集中体现了湘雅文化的“文明和良知”的价值观。

    2、由医院的职业特点所决定。

    医院是与生命打交道的地方，医务人员的一举一动、一言一行关乎生命，它的职业操守离不开“文明和良知”。

    中华民族五千年的文明史，孕育了博大精深的医学文化，其内涵集中于“诚、和、仁、礼”四字。

    ①诚——人伦大义。业医者，须心怀至诚，言行诚谨，不以虚言诳人，殆误生灵；

    一个诚字，关系到医德的确立，学术风气的端正，医院团队精神的发挥等等，是医院文化最应倡导的方面。

    ②和——治学广博以取其和，待患若亲以善其和。和谐共生，和为至贵，以医学处世之大伦；

    一个和字，包罗万象。构建和谐社会、和谐医患关系、和谐同事关系等等，都离不开“和”文化对每个职工的行为进行规范

    ③仁——医乃仁术。医家一以医术之仁疗效，又以医心之仁济世。大仁者，大爱也，方为医。

    湘雅文化以“仁”为核心，在规范职工行为准则中，仁术是指技术的精益求精；仁心是指良知和医德；仁义是指人与人之间关系的处理；仁慈是指道德修养的某一境界。一个“仁”字，既是儒家文化的核心，又是湘雅文化的精髓。

    ④礼——礼让谦和、长幼尊卑；举止文雅、仪表堂堂；男为绅士，女为名伶；大医者，人之大范也。

    中国传统文化有“礼仪三百，威仪三千”之说，即古代中国有三百条礼仪准则和三千条行为准则。这便构成了中国的礼仪之邦，至今仍在影响日本、韩国等国文化。若礼仪缺少，对外，举止粗野，言行粗俗，大损医院形象；对内，互不买账，同室操戈。如此，一家医院怎能实现新闻的腾飞？故一个“礼”字，是一家走向世界的一流医院必须拥有的文化。

    “诚、和、仁、礼”是湘雅文化“文明和良知”的价值观的浓缩。如果这一文化定位得以确立，则医院文化建设的具体实施便有纲可循。

 

    第二部分：目标——建设湘雅医院文化体系，其最终目标是：①治好病；②有尊严地治好病；③用尽可能少的钱让病人有尊严地治好病。

 

    一家医院的文化自觉，必须转化为全体职工的文化自觉。这样，医院文明才能进步，医院文化才能形成软实力，并最终助推医院实现创建国家级区域医疗中心这一新的目标。

    也许有人会说：医院只要有好的医术就足够了，文化能治病？文化能救人的命？

    此言差矣！

    一家医院要可持续发展，物质和精神便如腾飞中的大鸟的两翼。缺一不可飞翔。

    为什么礼仪之邦的中国，在近些年经济开始繁荣后，反因某些国民的文明、礼仪缺少而倍受国外人士诟病和不尊重？

    为什么世界上有一些国家经济发达后却内部混战而四分五裂，数十年创造的财富一夜间化为乌有？

    原因就在于文化建设的滞后。

    没有文化的国度，只是一片精神荒漠。自私、贪腐、暴力、弱肉强食、民风粗俗、尔虞我诈、混乱不堪等等败像丛生。一个国家如此，一个医院亦如此。

    在一家没有先进文化确立行为规范的医院，不可能产生真正的大师、大医和大学问。即使有，也留不住人；留住人，也留不住心。有大楼，也不一定有大名声、大发展和大的腾飞。有本事的好医生，谁会安心在一个无序的环境里长久地呆下去？“良禽择木而栖”，无人才何谈医院未来？

    文化的一个令人神往的特征是，它能使自己获得别人的尊重。

    因此，我们建设医院文化，是为了自己的立世、发展和创造新辉煌。

    所以，我们的目标很明确，那就是：通过较长时间的精心建设，使湘雅文化内聚人心，外树形象。对内，调整职工之间的人际关系；对外，调整医患关系。通过文化的教化、熏陶和影响，使职工接受共有的价值观念，激发职工的自豪感、归属感和使命感，形成巨大的向心力和自我约束机制，从而有效地保证医院发展目标和服务宗旨的实现，让病人用最少的钱获得有尊严的高效的医疗服务。

    1、内聚人心——通过医院文化特有的凝聚力，进一步规范全院职工的职业操守，形成正确的荣辱观，让正气始终处于上升态势，让每一个职工树立院荣我荣、院衰我耻的责任感，达到凝聚人心，同舟共济，摒弃内耗，再创辉煌的目标。努力实现：

    ①培育人心向善的文化氛围；

    ②增强职工的团队协作意识；

    ③造就个性尊严的人文环境；

    ④养育绅士和名伶的高贵风尚；

    ⑤树立清廉自守的道德标杆等等。

    2、外树形象——医院的外部形象，不仅仅是大楼和大师，更需要大德。医之德，谓之仁。仁心、仁术，才能在社会树立医院的高大形象。通过医院文化的规范，使全体职工的职业操守成为一种文化自觉和文明习惯。不仅如此，在院容、院貌，医德、医风，仪表、礼节诸多方面，都应逐渐培育出湘雅文化独有的风范。这种风范最精髓的东西便是“优雅和高贵”。努力实现：

    ①待病人不分贵贱；

    ②敬畏所有的生命；

    ③每一个角落洁净、雅致；

    ④依循社会认同的礼仪秩序；

    ⑤语言文明、文雅。

    古代中国为礼仪之邦。我们要通过医院文化建设，倡导文化管理，人本管理，在全院确立符合社会环境要求的医院价值观。借助文化的伦理道德和群体审美意识，潜移默化地培育富有个性的湘雅医院精神，强化医院的团队意识，维护医院的良好形象，达到：①治好病；②让患者有尊严地治好病；③用尽可能少的费用让患者有尊严地治好病的最终级的医院文化目标。使湘雅医院成为以“仁”为核心的尊尚礼仪的文明医院。“得人心者得天下”。得患者之心者得市场。我们不仅将社社会和患者，而且要让医院和职工成为湘雅文化的受益人。

 

    第三部分：措施——精英文化和大众文化相结合；传统与现代相结合；管理层的文化自觉与职工、病友的文化自觉相结合。

 

    一、确立湘雅医院文化建设指导思想

    医院文化的核心是价值观。医院价值观是以医院中的个体价值观为基础。在节奏快、分工细、协作性强的医院工作中必须有一种大家公认的精神力量来自觉支配行为，这种起凝聚、融洽、定向、约束、支配作用的，就是医院文化的核心——医院价值观。

    我们认为，湘雅医院文化的核心即文化定位：

    价值观——文明和良知

    关键词——雅、和、仁、礼

    核心——仁

    二、建立医院文化领导机构

    1、院级领导机构：由院党委实施统一管理，成立专门的职能部门，归口指导全院文化建设；

    2、建立全院性的文化建设体系和网络，延伸到各临床科室，以将管理者的文化自觉转化为全体职工和病人的文化自觉；

    3、形成机制，将医院文化建设化作一种医院生存和发展的常态。

    三、加强制度和学术建设

    1、健全和完善医院文化建设制度，包括各种激励制度、民主管理制度、行风建设制度等。对服务规范进行梳理、完善和落实。组织职工进行制度规范培训。强化职工规范服务、文明行医的意识。

    2、发掘湘雅文化的历史积淀，精心组织主题活动，凸现学术文化底蕴。医院定期组织文化艺术节等主题活动，围绕这些主题，设计一系列有层次、有内涵的活动项目。每次活动结束，编印相应的文化专辑，形成历史存储，建立医院文化学术文库以传后人。既丰富职工的精神文化生活，增强医院的凝聚力，又积极实践“以人为本、人性化管理，激发为主、控制为辅”的管理理念，为职工搭建学习、交流、展示、承继的平台。

    3、弘扬先进，树立标杆。在培育和弘扬医院文化中，注重教化和感染全院职工提高自身素质，凝聚和激励大家为实现共同的理想目标而团结奋斗。通过榜样的力量，在医院的大目标中增强认同感、使命感、归属感、荣辱感和团队精神。

    4、编制《医院文化手册》，规范行为准则。《医院文化手册》分为《医院理念识别》、《医院行为识别》、《医院视觉识别》三大部分。包括医院价值观、医院总体目标、医院经营理念、医院制度建设、医院环境形象识别、医院基础视觉识别等等方面，规范医院行为（详细内容须另行策划）。

    四、动员全全职工广泛和自觉参与

    建设医院文化的过程，从本质上说，即是医院在特有环境条件下生存与发展的全过程，也是对职工进行教化和熏陶的全过程，还是职工广泛与自觉参与和享有的全过程。没有全体职工的共同参与和努力，就不可能建设成完整的医院文化体系。要有效动员职工积极参与，最根本的是要让职工知晓文化建设与职工个体的利益关系。

    1、没有先进的医院文化，就不可能有医院可持续发展。

    2、医院可持续发展，将给职工带来事业的成功和物质利益的分享。

    3、人生幸福的最高境界，是获得别人的尊重。

    人心是向善的，一种以“仁”为核心的医院文化体系，必然会成为一面“文明和良知”的旗帜，召唤人们聚合在它的旗帜下，共同追求人类文明的理想王国。

 

    第四部分：内容——人无我有，人有我新；标新立异，讲求实效；立足当前，注重传承。

 

    湘雅医院作为一家国际知名、国内一流的大型现代化医院，必须是一定外部形象丰满，内在文化多姿的医院。其医院文化建设需有计划、有步骤，统筹兼顾进行。

    一、理念识别——价值篇

    医院理念识别系统是医院文化建设的核心部分，是对职工理念文化的全面、系统、科学和规范的设计与诠释，规定和指导着整个医院文化建设工作。同时，是医院向职工、患者及社会公众表明医院经营服务目标及实现目标途径的基本思想体系。主要包括如下内容：

    1、医院院训

    2、办院方针

    3、医院精神

    4、医院愿景

    5、医院使命

    6、医院道德

    7、品牌理念

    8、管理理念

    9、用人理念

    10、学习理念

    11、安全理念

    12、医院作风

    13、医院院歌

    14、医院广告用语

    二、行为识别——制度篇

    1、党群系统工作职责与制度

    2、行政系统工作职责与制度

    3、医疗系统工作职责与制度

    4、护理系统工作职责与制度

    5、教学系统工作职责与制度

    6、科研系统工作职责与制度

    7、财经系统工作职责与制度

    8、后勤保障系统工作职责与制度

    三、行为识别——礼仪篇

    1、医院员工礼仪

    2、医院服务礼仪

    3、医院服务技巧

    4、医患沟通礼仪

    5、接受媒体采访礼仪

    6、其他礼仪

    四、视觉识别——形象篇

    1、医院标志规范

    2、医院标准字体规范

    3、医院色彩规范

    4、医院造型规范（吉祥物）

    5、医院象征图形规范

    6、医院专用印刷字体规范

    7、医院基本要素组合规范

    8、公共事务用品规范

    9、公共关系赠品规范

    10、医院车体外观装饰规范

    11、标志符号指示系统规范（医院导航）

    12、医院广告宣传规范

    13、再生工具规范

    14、其他规范

    上述四大部分构成医院文化的完整体系。需要在集中全院职工智慧的基础上，上承医院百年文化传统，下传医院明天的远景展望，高度概括医院管理者的管理理念和谋略，用精辟的文字全面、细致、准确地涵盖到医院工作的各个细节，用以规范医院的方方面面。

 

    第五部分：“十二五”期间医院文化建设重点推进项目

 

    “十二五”期间，医院面临新的机遇和挑战。在国家全面建设小康社会关键时期的大背景下，医院将继续保持又好又快的强劲发展势头，努力创建国家级区域医疗中心。形势要求我们实现“两个转变”：即规模建设转向内涵建设；粗放管理转向科学管理。育文化，倡和谐，进一步创新医院文化和塑造百年湘雅品牌，提升医院软实力，是“十二五”期间医院工作思路的四个重点之一。

    基于上述整体思路，“十二五”期间医院文化建设重点推进项目如下：

    一、编制《医院文化手册》

    《医院文化手册》是医院理念、愿景和精神等的集大成者，它将是湘雅医院文化建设的一项标志性工程。

    二、举办医院文化艺术节

    医院文化艺术节每2-3年举办一届，成为全省卫生界的文化大餐。

    三、创建湘雅医学博物馆（陈列馆）

    博物馆以百年湘雅为主线，广泛收集、整理、展示湘雅百年来的历史文献和文物，用实物、图片、文字等表现手法，弘扬百年湘雅精神，使之成为国家区域性的医学文化中心。

    四、打造湘雅医院文化景点

    1、巧借历史遗存，打造人文景点。如湘雅红楼的保护和开发；

    2、医院道路和楼宇的命名。以湘雅历史人物或其它有特殊文化色彩的名称冠名于院内主要道路和大楼，并作为历史掌故让后人传说；

    3、文化墙、雕塑群、院花、院树。以此作为医院文化的重要组成部分。

    医院文化的人文景点开发，是塑造医院文化完美整体形象的十分有效的手段。

    五、加强医院文化载体的建设

    1、院报——增强院报的新闻性、可读性趣味性、科学性和文化含量；重点建设和健全新闻通讯网络；

    2、院网——打造极具美誉度的医院网站，充分发挥名院、名医在网民中的影响力；

    3、电视宣传片——拍摄富有艺术感染力的电视片，通过电视传媒传播湘雅文化；

    4、编写特定宣传读物，如：

    ①大型医院画册——画册是一种历史记忆。其独有的功能是医院历史文化的展示和医院形象传播；

    ②重点学科宣传画册——用图征为主，文字为辅助的形式，全面介绍医院的国家、省、校级重点学科，向社会展示医院的学科群体和实力；

    ③名医谱——重点采访和推介医院老专家、老教授和各学科带头人，用文学的笔调结集《湘雅名医谱》，由出版社正式出版发行，以造成广泛的社会效应；

    ④医学科普丛书——医学科普是名医、名科传播最有效、最持久的方式之一。

    六、策划和组织大型医院文化活动

    如：公开评选，以形成广泛的社会效应；

    1、组织专病活动月——如湘雅医院肝病活动月、艾滋病活动月等。活动月期间在社区组织相应的义诊和科普讲座等医患互动活动；

    2、筹拍电视连续剧——故事背景为湘雅，为湘雅文化的传播打造极富冲击力的艺术形式。

    七、精心组织丰富多彩的职工文化生活

    1、组建医院职工艺术团——湘雅医院职工艺术团自编、自演源于生活，高于生活，且为群众喜闻乐见的艺术节目，用以传播湘雅文化；

    2、创办职工文化生活内部刊物——让一批职工优秀的文学、摄影、书法、美术作品在这一平台上充分发挥其医院文化独有的作用；

    3、扶植职工创作队伍——包括文学创作、艺术创作、新闻报道等方面的文化团体的扶植。医院制定相关管理办法，在物质和精神上予以支持，使之发挥重要的医院文化传播功能。

    八、加强和改善与媒体的合作

    医院文化建设和传播，离不开报纸、电视、网络等媒体的支持。因此，要进一步加强和改善与媒体的合作关系，借助大众传媒的影响力，让社会更广泛地加深对湘雅医院文化和医院品牌的认同，形成口口相传的湘雅品牌效应。

    百年湘雅，中外驰名。

    一种独具的，以儒学“仁”为核心的湘雅医院文化体系的建设与传承；将是中国医学界具有广泛影响力的事件。能为这一具有重要意义的工作贡献微薄之力，将是我公司的荣幸！我们将竭尽全力为贵院效力！